杨女士购买的玉器
“我花了2.7万元买来两块玉，回家拿水一泡，竟然出现了问题。”昨日，海口市民杨女士反映，今年1月31日和2月19日，她在海口望海国际一 家名为“玉尺堂”的专柜分别购买了两块玉器。然而3月份，她将这两块玉用水泡过后，却出现了裂纹。杨女士认为，柜台售卖的玉器质量有问题，提出退货要求却 被商家拒绝。“玉尺堂”专柜店长表示，由于间隔时间较久，无法确定杨女士购买的玉器裂痕是何种因素造成的。在无法退货的情况下，他们愿意为杨女士等价换 货，但被杨女士拒绝。
顾客：两块玉泡水后出现问题，要求退货被拒
杨女士告诉记者，她从去年开始对玉器比较感兴趣，是“玉尺堂”的老客户。杨女士说，她在“玉尺堂”购买了7次玉器，每次价格从几千元到上万元不 等。今年1月31日，杨女士在该柜台购买了一件名为“鹅如意”的白玉挂件，标价3.7万元，折后为18258元。2月19日，杨女士又在柜台购买了一件名 为“三足金蟾”墨玉挂件，标价1.8万元，杨女士花9000元将其买下。
今年3月份，杨女士却发现这两块玉出现了问题。“一个朋友告诉我，玉器泡在水里会更好，后来我就用自来水浸泡了这两块玉。”杨女士说，“鹅如 意”白玉挂件泡一两天后，边缘就像“起皮了”，而“三足金蟾”则出现了裂纹。随后，杨女士又把之前购买的玉器挂件都拿出来泡水。杨女士称，她在“玉尺堂” 购买的几块价格在万元以上的玉泡水过后，与之前都有明显的不同。
4月初，杨女士来到“玉尺堂”柜台要求退货。“他们一开始认为玉上的裂纹是我弄出来的，不肯退货，工商部门也协调未果。我就让他们把两块玉寄回 总公司鉴定，看到底是不是我弄坏的。”杨女士说，“玉尺堂”方面表示无法退货，但愿意为她等价换货，“我已经不相信他们店里卖的玉器了，怎么可能愿意换 货。”
“玉尺堂”专柜：玉出现裂纹的原因难以鉴定
昨日上午，记者和杨女士来到望海国际前黄金屋内的“玉尺堂”专柜。据专柜工作人员介绍，该品牌在海口还设有其他专柜，公司总部设在北京。昨日下 午，记者联系到了“玉尺堂”专柜的郭店长。郭店长称，“杨女士在购买玉一个多月后，才拿过来说有问题要退货。后来，我们也把玉器寄回总公司鉴定，但由于时 间太久了，出现的裂痕到底是杨女士自己造成的，还是玉器本身的问题，也无法鉴定了。”郭店长认为，杨女士在购买时玉器并没有问题，否则也不会付款购买。
郭店长表示，经过与总公司请示，他们无法接受杨女士的退货要求，但可以为杨女士等价换货，甚至是调换价格更高的货品。“在珠宝玉器行，很少有退 货这一做法，因为很难鉴定玉器裂纹等问题到底是什么原因造成的。”郭店长告诉记者，杨女士目前不接受等价换货，双方协商无果。
